Agentensoftware und Unternehmenskommunikation: Wahrnehmung by Steffen Leich

By Steffen Leich

Wer sich in der Welt des E-Commerce bewegt, wird oft mit dem challenge konfrontiert, dass im Online-Bereich immer mehr Informationen zur Verfügung stehen und mögliche Transaktionen zunehmend komplexer und abstrakter werden: Es kommt zu einer Informationsüberlastung für den Menschen. Lösungen bietet die Technik der Agentensoftware, welche für den Kunden Kommunikations- und Informationsaufgaben übernehmen kann.

Am Beispiel der Online-Finanzdienstleistungen und speziell des Online-Brokerage analysiert Steffen Leich die aktuellen Infrastrukturen und präsentiert eine marketingpsychologische Betrachtung der Kommunikation zwischen Banken und ihren Kunden sowie eine Bestandsaufnahme der Automatisierung dieser Kommunikation. Auf dieser foundation entwickelt er das method BrokerSelector zur maschinellen Aufnahme und vergleichenden Beurteilung von Leistungsinformationen von Online-Brokern.

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FUr die Suche nach bestimmten Produkten oftmals einige Probleme. Urn die Probleme einordnen zu konnen, ist zunachst eine Typologie der Suchdienste zu betrachten. 1 Klassifikationen WWW-basierter Suchdienste Suchdienste im WWW existieren in unterschiedlichen Auspragungen und dabei mit unterschiedlicher Funktionalitat und Bedienung durch die Nutzer. Generell lassen sich die beiden folgenden Formen anhand der Art der Datenakquisition unterscheiden: 21 • Suchdienste mit automatischer Datenakquisition (sog.

19 Vgl. , Internet-Summary, 2000, online. 20 Zum Begrilf des Spamming siehe Abschn. 1. B. fUr die Suche nach bestimmten Produkten oftmals einige Probleme. Urn die Probleme einordnen zu konnen, ist zunachst eine Typologie der Suchdienste zu betrachten. 1 Klassifikationen WWW-basierter Suchdienste Suchdienste im WWW existieren in unterschiedlichen Auspragungen und dabei mit unterschiedlicher Funktionalitat und Bedienung durch die Nutzer. Generell lassen sich die beiden folgenden Formen anhand der Art der Datenakquisition unterscheiden: 21 • Suchdienste mit automatischer Datenakquisition (sog.

13. 28 Vgl. , Internet-Strategie, 2000, S. 40 (Vorstandsmitglied der HypoVereinsbank). 29 Vgl. , Internet-Banking, 2000, S. 31. 27 Nach den Statistiken des Deutschen Aktieninstituts wird der Anteil der deutschen BevOikerung, der Aktien besitzt, bis zum Jahr 2002 auf 11% ansteigen. Von diesen Aktienbesitzern sollen dann 34% ihre Transaktionen iiber "Discount Broker" abwickeln. P. Morgan werden in Deutschland bis zum Jahr 2003 15% der Gesamtbevolkerung Aktionar sein und dabei zum grofiten Teil online handeln.

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